Kunden wollen von Unternehmen überrascht und begeistert werden. Wie das gelingen kann, diskutieren Teilnehmer beim "Erfolgreichen Callcenter" am 08.11.2011 im Congresspark Hanau.
Wer Einblick in eigene Erfahrungen gibt, profitiert von der Praxis anderer Führungskräfte. Sich einen Tag Auszeit nehmen, mal über den Tellerrand zu schauen, bietet neue Ausblicke und schafft Durchblick in aktuelle Fragestellungen im Contactcenter. Eine solche Austauschplattform bietet die Veranstaltung ?Erfolgreiches Callcenter?.rn
Das Niveau des Kundenservice ist durch Diskussion um die Norm DIN SPEC 77224 wieder losgetreten worden. Kann eine Norm positive Kundenerlebnisse schaffen? Wie viel Service erwarten meine Kunden? Wie kann ich Kunden begeistern? Und wie motiviere ich meine Mitarbeiter dazu?
Solche und ähnliche Fragen stellen sich Führungskräfte aus Contactcenter und Kundenservice aktuell. Doch wohin mit diesen Fragen? Eine neutrale Austauschplattform bietet die fünfte Auflage der Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter". Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Vernetzung von Teilnehmern, Referenten und Experten von Lösungsanbietern. Interaktive Kleingruppenarbeit bietet die Möglichkeit, dass eigene Beziehungsnetzwerk zu erweitern und Erfahrungen aus dem Alltag im Callcenter auszutauschen. Neue Ein- und Ausblicke gewähren 16 Impulsvorträge zu den Schwerpunktthemen Social Media, Mensch, Organisation und Technik. Dabei kommen Referenten aus Wissenschaft (z.B. Prof. Dr. Heike Simmet, Hochschule Bremerhaven), der Praxis (z.B. Harald Lehmann, Infineon Technologies AG) und Experten (z.B. Dr. Klaus Dehner, Institut für BioLogik) zu Wort. Thematisch wird so ein breites Spektrum abgedeckt.
"Erfolgreiches Callcenter ist bewusst als Mitmach-Veranstaltung konzipiert", sagt Markus Grutzeck vom Veranstalter Grutzeck-Software. "Dieses Jahr haben die Teilnehmer Themenvorschläge eingereicht und anschließend bewertet. Daraus haben wir ein attraktives Programm zusammengestellt, dass den Nerv der Leute trifft. Da wir keine klassische Veranstaltungsagentur sind, müssen wir nicht zwingend gewinnorientiert arbeiten, sondern schaffen hier eine Austauschplattform für Führungskräfte an der Schnittstelle zum Kunden. Die Teilnehmer der letzten Jahre waren von diesem Konzept begeistert."
Das "Erfolgreiche Callcenter" findet am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Das komplette Programm sowie die Anmeldemöglichkeit findet sich unter http:://www.erfolgreiches-Callcenter.de.
Link zur Pressemitteilung:
http://www.newsmax.de/ein-aus-durch-blick-pressemitteilung74139.html
